Заявка на создание обращения в техподдержку

Заполните все поля. Заявка будет обработана в течение 15 минут в рабочее время.

1. Контактная информация

Организация

Дата обращения

«___» ____________ 20___ г.

Контактное лицо (ФИО)

Телефон

Должность

Внутренний номер / кабинет

2. Информация об обращении

Категория

Оборудование

Программное обеспечение

Сеть / Интернет

Сервер

СКУД / CCTV

Другое

Приоритет

🟢 Низкий

🟡 Средний

🟠 Высокий

🔴 Критический

IP-адрес / Имя хоста (если применимо)

Описание проблемы

Когда возникла проблема?

Затронутые пользователи / рабочие места

3. Дополнительная информация

Предпринятые действия (если были)

Удобное время для связи

Для служебного использования

Номер тикета

Назначенный инженер

Дата создания

SLA (реакция)

Статус

Новый

В работе

Ожидание

Закрыт

Дата закрытия

Комментарий инженера / результат работ